Zaragoza recorta a la mitad la espera en Servicios Sociales
El Ayuntamiento reduce a 18 días el plazo para la primera cita en los Servicios Sociales gracias a la digitalización, la reorganización interna y la estabilización del personal.
El Ayuntamiento de Zaragoza ha logrado reducir en un 44% el tiempo de espera para obtener la primera cita en los Centros Municipales de Servicios Sociales (CMSS), pasando de 33 días en agosto de 2023 a 18 días en la actualidad. Se trata de la primera vez que la ciudad sitúa este indicador por debajo del límite fijado en el Reglamento de los CMSS, un hito que la administración atribuye a una combinación de reorganización interna, digitalización de procesos y mejoras en la gestión administrativa.
Según la consejera de Políticas Sociales, Marian Orós, esta reducción es el resultado directo del proyecto piloto iniciado en la red de centros para modernizar la tramitación, agilizar las ayudas de urgencia y optimizar el trabajo de los equipos profesionales. La implantación de una nueva aplicación digital, que sustituye a la utilizada desde 2011, y la incorporación de equipamiento tecnológico como escáneres en todos los centros, han sido elementos decisivos en esta transformación.
La consejera subraya que la disminución de tareas administrativas ha repercutido de forma notable en las condiciones laborales de las profesionales, lo que ha permitido reforzar la atención social directa y reducir los niveles de estrés derivados de la carga burocrática. Este nuevo modelo de funcionamiento, inicialmente experimental, se ha extendido ya al conjunto de los centros municipales.
Los datos por barrios reflejan una mejora generalizada. En el CMSS de San José, la demora ha pasado de 30 a 18 días; en Las Fuentes, de 29 a 19 días; en Delicias 2, de 32 a 27; y en San Pablo, de 28 a 16 días. Un avance que, según Orós, demuestra el impacto de las medidas adoptadas y la implicación de las direcciones y del personal técnico.
El Ayuntamiento mantiene su compromiso de seguir reduciendo los tiempos de espera y ampliando los recursos disponibles. Entre las actuaciones en marcha destaca la construcción del nuevo centro de San José, actualmente en fase de ejecución, que permitirá incrementar la capacidad de atención y mejorar la prestación del servicio en uno de los distritos con mayor demanda.
