Zaragoza impulsa un canal de WhatsApp más accesible
El Tranvía de Zaragoza lanza un nuevo canal de WhatsApp para informar en tiempo real sobre incidencias, mejorando la accesibilidad y la comunicación con personas sordas.
El Ayuntamiento de Zaragoza ha puesto en marcha un nuevo Canal de WhatsApp del Tranvía de Zaragoza, una herramienta diseñada para ofrecer información inmediata y precisa sobre cualquier alteración del servicio de la Línea 1. La iniciativa, disponible desde hoy para toda la ciudadanía, responde a una solicitud de la Agrupación de Personas Sordas de Zaragoza y Aragón (ASZA), que reclamaba un sistema alternativo a los avisos por audio que se emiten habitualmente en los tranvías.
El canal permitirá que los usuarios reciban en su teléfono móvil notificaciones en tiempo real cada vez que se produzca una incidencia, incluso si es leve, detallando el tramo afectado y facilitando la planificación del viaje con antelación . Este sistema supone un avance significativo en materia de accesibilidad, ya que garantiza que las personas sordas dispongan de la misma información que el resto de viajeros, eliminando una barrera histórica en el transporte público de la ciudad.
Los mensajes han sido elaborados conjuntamente con ASZA, cuidando especialmente la claridad del lenguaje para asegurar su comprensión por parte de personas con distintos tipos de discapacidad. La consejera de Medio Ambiente y Movilidad, Tatiana Gaudes, ha subrayado que la accesibilidad es un eje transversal de las políticas municipales y ha agradecido a ASZA su colaboración para mejorar la comunicación del servicio.
Por su parte, Ana Moreno, gerente de Los Tranvías de Zaragoza, ha destacado que este nuevo canal refuerza el compromiso del servicio con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, especialmente con el ODS 11, centrado en ciudades y comunidades sostenibles. Ha recordado que el proyecto del tranvía siempre ha mantenido un diálogo constante con organizaciones de personas con discapacidad para incorporar mejoras continuas.
La suscripción al canal es libre y puede realizarse directamente desde WhatsApp o a través de los códigos QR instalados desde hoy en todas las paradas de la Línea 1. Además, los usuarios podrán activar o desactivar el audio de las notificaciones según sus preferencias.
El sistema se integra con el Puesto de Control Central del Tranvía, donde los operadores registran cada incidencia en un formulario que la aplicación traduce automáticamente en un mensaje para el canal. La misma información se publica simultáneamente en la web del Tranvía de Zaragoza, agilizando un proceso que hasta ahora se realizaba manualmente.
Con esta iniciativa, Zaragoza da un paso más hacia un transporte público más inclusivo, inmediato y adaptado a las necesidades de todos sus usuarios.
