El prefijo 400 será obligatorio en las llamadas comerciales

El Gobierno ha dado un paso decisivo en la regulación de las comunicaciones telefónicas al aprobar una resolución que obliga a que todas las llamadas comerciales se realicen, a partir del próximo mes de octubre, desde números de nueve dígitos que comiencen por el código 400. La medida, publicada por el Ministerio para la Transformación Digital y Función Pública, persigue reforzar la identificación clara de este tipo de comunicaciones y elevar los estándares de protección frente a fraudes.

Según la resolución, los operadores deberán bloquear cualquier llamada comercial que no utilice la numeración asignada. Además, los números con prefijo 400 serán unidireccionales, lo que significa que los usuarios podrán recibir llamadas, pero no devolverlas. Esta característica pretende evitar prácticas fraudulentas asociadas a devoluciones de llamadas a números desconocidos, una de las vías más habituales de estafa telefónica.

El ministro Óscar López, durante su intervención en el AMETIC AI Summit 2026, subrayó que esta medida da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre, que ya preveía la creación de un código numérico específico para las comunicaciones comerciales. López destacó también el impacto del Plan Antiestafas Telefónicas, con el que se han bloqueado 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS desde marzo del año anterior.

La resolución recuerda que los operadores podrán ofrecer a los usuarios la desconexión voluntaria del servicio de llamadas comerciales procedentes del rango 400. Asimismo, cualquier llamada comercial recibida desde numeración no autorizada podrá denunciarse ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o la CNMC.

En paralelo, el Ministerio ha establecido nuevas reglas para las llamadas de atención al cliente, que solo podrán realizarse desde números cortos específicos, rangos 800 y 900 o numeración geográfica, prohibiéndose expresamente el uso de números móviles. Esta concreción desarrolla la Orden Ministerial contra las estafas por suplantación de identidad mediante llamadas o SMS.

El Gobierno completará en junio la última fase del plan con la puesta en marcha de una base de datos oficial de identificadores alfanuméricos de SMS, gestionada por la CNMC. A partir del 7 de junio, los operadores bloquearán todos los mensajes enviados desde alias no registrados, una medida que, según el ministro, permitirá frenar definitivamente los SMS que suplantan a bancos, empresas energéticas, administraciones públicas o compañías de servicios.

Con este paquete normativo, el Ejecutivo refuerza su estrategia para garantizar comunicaciones más seguras, transparentes y trazables, en un contexto de creciente sofisticación de las estafas telefónicas y digitales.