El Gobierno reactivará la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero

El Gobierno de España impulsará en septiembre la tramitación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, una figura regulatoria destinada a reforzar la protección de los ciudadanos en su relación con bancos, aseguradoras y otras entidades financieras. La decisión se anunció durante la reunión del Foro de Inclusión Financiera, presidida por el vicepresidente primero y ministro de Economía, Carlos Cuerpo. Según el documento oficial, la Autoridad es “una pieza clave para todo el trabajo en inclusión financiera” desarrollado en los últimos años.

Compromiso con asociaciones de mayores y usuarios financieros

Durante el encuentro, el vicepresidente se comprometió con asociaciones de personas mayores, usuarios financieros y colectivos con discapacidad a reactivar la tramitación parlamentaria de la ley. El texto señala que en septiembre la Comisión de Economía del Congreso retomará el proceso legislativo para crear esta Autoridad Administrativa Independiente, considerada “una pieza clave para todo el trabajo en inclusión financiera que se ha llevado a cabo en España en los últimos años”.

La futura Autoridad tendrá como objetivo aumentar la protección de los ciudadanos, especialmente de los mayores y de los clientes más vulnerables. Resolverá conflictos, quejas y reclamaciones en un plazo máximo de 90 días, de forma gratuita y sin necesidad de acudir a los tribunales, tal como recoge el documento: “Resolverá los conflictos, quejas y reclamaciones en un plazo máximo de 90 días, de forma gratuita y sin necesidad de recurrir a los tribunales”.

Inclusión financiera: avances y retos

El Foro constató avances en inclusión rural y atención a personas mayores durante los últimos cuatro años, aunque persisten desafíos vinculados a la accesibilidad digital y a la atención de personas con discapacidad. Las conclusiones preliminares de una encuesta del CIS indican que el riesgo de exclusión en zonas rurales se concentra en personas mayores con menor capacidad digital, situando a la futura Autoridad como una garantía adicional de protección .

En materia de acceso al efectivo, el porcentaje de población residente en municipios sin punto de acceso se ha reducido a la mitad desde 2021, pasando del 1,4% al 0,6%, lo que ha permitido acercar servicios financieros a unas 360.000 personas .

Correos Cash: servicio gratuito en municipios de menos de 500 habitantes

El Gobierno anunció también el impulso a Correos Cash, tras la designación de Correos como prestador de un Servicio de Interés Económico General. El objetivo es que todos los residentes en municipios de menos de 500 habitantes puedan recibir efectivo en su domicilio de manera gratuita. El documento recoge que “todos los residentes en municipios de menos de 500 habitantes puedan recibir gratuitamente el efectivo en su domicilio a través de Correos Cash”.

Lucha contra el fraude: el Registro de Alias entra en funcionamiento

El Foro abordó también los avances de la Brigada Antifraude. A partir del 15 de septiembre, entrará en funcionamiento el Registro de Alias alojado en la CNMC, que permitirá verificar los remitentes de mensajes móviles enviados a números españoles. Desde esa fecha, los operadores deberán bloquear todos los mensajes cuyo remitente alfanumérico no esté inscrito en el registro, según se indica: “los operadores de telecomunicaciones deberán bloquear todos los mensajes cuyo remitente alfanumérico no esté previamente inscrito en el registro”.

Un paso decisivo en la protección financiera

La reactivación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero supone un avance significativo en la protección de los usuarios, especialmente de los colectivos más vulnerables. Su puesta en marcha reforzará la capacidad del Estado para garantizar una relación más justa, accesible y segura entre los ciudadanos y las entidades financieras.