Consumo refuerza el control ante el auge de suplantaciones en el juego online

El Ministerio de Consumo ha puesto en marcha una nueva herramienta digital destinada a agilizar la gestión de los casos de suplantación de identidad en el juego online, un fenómeno que continúa creciendo y que vuelve a cobrar especial relevancia con el inicio de la campaña de la Renta 2025. La iniciativa, impulsada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), forma parte del Protocolo de Actuación para Contribuyentes Suplantados (PACS), operativo por tercer año consecutivo y coordinado con la Agencia Tributaria y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

La nueva web ofrece una guía detallada para que los afectados puedan identificar los pasos a seguir, presentar una denuncia y regularizar su situación fiscal cuando aparecen ganancias en plataformas de juego que no reconocen como propias. El objetivo es proporcionar un canal accesible y homogéneo ante un tipo de fraude que, lejos de estabilizarse, continúa en ascenso.

Los datos de 2025 son elocuentes: 8.675 personas denunciaron haber sido víctimas de suplantación, un 12% más que el año anterior. Estas denuncias se vinculan a 15.871 cuentas de juego, equivalentes al 4% de los contribuyentes que recibieron información fiscal relacionada con actividades de juego online. El perfil de las víctimas se aleja del jugador habitual: predominan mujeres y personas mayores de 26 años, frente al perfil tradicional del sector, dominado por hombres jóvenes de entre 18 y 25 años.

El análisis de la DGOJ confirma que el grueso de los casos se concentra en el ámbito de las apuestas, que representan el 85% de las suplantaciones. Los casinos online también experimentan un notable incremento, pasando del 7% en 2024 al 18% en 2025, un repunte que coincide con la reactivación de los bonos de bienvenida tras la anulación de las restricciones del Real Decreto 958/2020 por parte del Tribunal Supremo.

El protocolo PACS ha permitido identificar cuatro grandes modalidades de fraude:

• Interdictos, personas inscritas en el registro de autoprohibidos que utilizan datos de terceros para seguir jugando.

• Menores de edad, que acceden al juego empleando identidades ajenas, en muchos casos de su entorno familiar.

• Automatización, mediante el uso de bots que operan cuentas con alta intensidad y fuerzan la creación de nuevas identidades falsas.

• Fraude de bonos de bienvenida, que incentiva la apertura masiva de cuentas fraudulentas para aprovechar promociones.

Como medida adicional, la DGOJ mantiene activo el servicio Phishing Alert, que permite a los ciudadanos recibir avisos por correo electrónico ante cualquier intento de registro en plataformas de juego estatales utilizando sus datos personales.

La activación de esta web supone un nuevo paso en la estrategia de Consumo para reforzar la protección de los usuarios en un sector donde la digitalización ha multiplicado tanto las oportunidades de ocio como los riesgos asociados a la ciberidentidad y al fraude fiscal.