Atención digital en Aragón: CLARA acelera 500 gestiones en dos semanas
La nueva plataforma del Gobierno de Aragón impulsa la modernización administrativa con IA, analítica avanzada y ampliación progresiva de canales de atención
La Dirección General de Administración Electrónica del Gobierno de Aragón ha puesto en marcha CLARA, el nuevo sistema digital de atención ciudadana que ya opera de forma presencial y por correo electrónico, y que en apenas dos semanas ha logrado resolver cerca de 500 solicitudes .
La directora general María Ángeles Rincón destaca que estos resultados evidencian que una digitalización bien orientada tiene un impacto inmediato en la calidad del servicio público y en la relación diaria con la ciudadanía .
El despliegue del sistema avanza por fases. A partir del 4 de mayo, CLARA incorporará la derivación de llamadas telefónicas, mientras que la integración del canal WhatsApp se encuentra en estudio para su futura implantación .
La plataforma funciona como un CRM de última generación, basada en Microsoft Dynamics, que utiliza tecnología cloud, inteligencia artificial y analítica avanzada de datos para transformar la gestión de la relación con la ciudadanía y modernizar los servicios públicos .
En su desarrollo ha participado Indra‑Minsait, con financiación del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia (MRR). El contrato, adjudicado el 31 de enero de 2025, prevé su finalización el 30 de junio de 2026 e incluye 192 licencias con una vigencia de tres años desde su activación .
Rincón subraya que CLARA supone “un paso decisivo en la modernización de la Administración”, al poner la tecnología al servicio de la ciudadanía y mejorar la experiencia de atención pública.
