El 024 afronta un año crítico con más riesgo suicida
El servicio 024 registró más de 204.000 atenciones en 2025, con un aumento de casos de riesgo medio-alto, mayor uso entre adultos de 40 a 59 años y miles de derivaciones al 112.
El balance anual del servicio 024, la línea estatal de atención a la conducta suicida, confirma la creciente presión que soporta este recurso esencial. A lo largo de 2025, el dispositivo gestionó 204.449 atenciones, entre 162.184 llamadas y 42.265 interacciones por chat, consolidándose como un servicio de uso constante y transversal en todo el territorio.
Uno de los datos más relevantes del informe es que el 87,1% de las llamadas procedieron de personas con ideación suicida, lo que evidencia la función crítica del 024 como primera puerta de acceso a la ayuda emocional urgente. Además, el 40,3% de las llamadas clasificadas reflejaron un riesgo medio-alto, un indicador que subraya la gravedad de muchas de las situaciones atendidas.
La coordinación con los servicios de emergencia también fue determinante. El 024 activó 11.947 derivaciones al 112 desde llamadas telefónicas y 1.275 desde el chat, principalmente ante tentativas de suicidio, autolesiones o situaciones de riesgo vital inminente. Estas cifras muestran la importancia del servicio como mecanismo de detección temprana y respuesta rápida.
En cuanto a los perfiles de uso, el tramo de 40 a 59 años concentró el mayor volumen de llamadas, con un 44% del total. Sin embargo, el canal de chat reveló una realidad distinta: los jóvenes de 15 a 19 años fueron los principales usuarios, lo que confirma la necesidad de mantener vías de comunicación adaptadas a las nuevas generaciones. Los menores de 30 años representaron el 29,9% de las llamadas telefónicas.
La distribución territorial sitúa a Andalucía (21,3%), Madrid (15,8%) y Cataluña (12,2%) como las comunidades con mayor volumen de contactos, en línea con su peso demográfico. La duración media de las intervenciones también aporta una lectura relevante: 9 minutos en llamadas y 6,5 minutos en chat, aunque algunos casos complejos superaron las tres horas de acompañamiento continuado.
El 024 se mantiene como un recurso gratuito, confidencial y disponible 24/7, concebido para ofrecer apoyo emocional, orientación, acompañamiento y, cuando es necesario, derivación inmediata a emergencias. El informe anual confirma su papel como herramienta imprescindible en la estrategia nacional de prevención del suicidio y como un espacio seguro para quienes atraviesan situaciones de sufrimiento extremo.
