Zaragoza lanza Zésar, el asistente virtual que guía al ciudadano en más de 700 trámites

La ciudad de Zaragoza ha estrenado Zésar, un nuevo asistente virtual integrado en la aplicación ZaragozApp, disponible ya para dispositivos iOS y Android. Según detalla el Ayuntamiento, se trata de una herramienta basada en inteligencia artificial diseñada para resolver dudas ciudadanas sobre más de 700 trámites y servicios municipales, utilizando un lenguaje sencillo y accesible .

El consejero de Economía, Transformación Digital y Transparencia, Carlos Gimeno, ha presentado la herramienta junto al concejal delegado de Transformación Digital, Miguel Ángel García Muro, destacando que el objetivo es “acercar aún más la Administración a los vecinos aprovechando las posibilidades de la inteligencia artificial” para que las gestiones puedan realizarse “de forma sencilla e intuitiva desde una única plataforma” .

Un asistente inspirado en César Augusto

Zésar está inspirado en la estatua de César Augusto situada junto a las murallas romanas, un guiño a la historia bimilenaria de la ciudad. El asistente puede responder consultas tanto por voz como por texto, y es capaz incluso de comprender expresiones aragonesas, como ejemplifica la propia noticia con preguntas tipo: “Quiero cambiar la bañera por una ducha. ¿Necesito autorización o licencia?” o “Me gustaría adoptar un perro. ¿Dónde tengo que acudir?” .

Para su desarrollo, la Oficina de Gobierno Abierto ha realizado un análisis previo con los distintos servicios municipales para identificar los trámites más demandados y entrenar al asistente con información validada, garantizando la fiabilidad de las respuestas .

Información verificada y sin respuestas inciertas

A diferencia de otros sistemas de IA, Zésar solo responde con información incorporada y verificada dentro del sistema. Cuando no dispone de datos suficientes, lo indica expresamente al usuario, evitando respuestas inciertas. Además, permite identificar la fuente de la información utilizada, reforzando la transparencia del servicio .

Una aplicación con más de 700 trámites y servicios

ZaragozApp ofrece información estructurada en módulos temáticos sobre 700 trámites y procedimientos, además de funcionalidades adicionales como:

• Consulta de niveles de polen y calidad del aire

• Mapa interactivo de equipamientos municipales

• Información sobre incidencias de tráfico y desvíos de autobuses

• Solicitud de cita previa

• Acceso a ofertas de empleo público

• Agenda cultural

• Portal de quejas y sugerencias, con opción de adjuntar fotografías

La aplicación permite también personalizar la experiencia de uso mediante un sistema de identificación vinculado a la plataforma de Gobierno Abierto, que guarda preferencias, contenidos favoritos y notificaciones seleccionadas por el usuario .

Accesibilidad y reducción de la brecha digital

Zésar puede responder consultas en inglés y francés, ampliando su accesibilidad. Además, la alcaldesa Natalia Chueca ha destacado que esta herramienta contribuye a reducir la brecha digital, especialmente entre personas mayores, al ofrecer una interacción más intuitiva y guiada .

Con este lanzamiento, Zaragoza da un paso decisivo en su estrategia de transformación digital, acercando la administración a la ciudadanía y facilitando el acceso a la información municipal desde cualquier dispositivo.