Z‑Social es el nuevo impulso digital de los servicios sociales
Plataforma municipal para consultar prestaciones y gestionar citas en Zaragoza
El Ayuntamiento de Zaragoza ha lanzado Z‑Social, un nuevo canal web destinado a reforzar y modernizar la atención de los servicios sociales municipales. La herramienta, presentada por la consejera de Políticas Sociales, Marian Orós, nace con el objetivo de agilizar la relación entre la ciudadanía y la administración, ampliando las vías de acceso a información y trámites esenciales.
Dirigida a personas ya registradas en los servicios sociales comunitarios, la plataforma permite consultar el estado de prestaciones como las ayudas de urgencia, el servicio de ayuda a domicilio, la teleasistencia o la comida a domicilio. Además, facilita la gestión de citas con la profesional de referencia, incluyendo solicitud, consulta y cancelación, y ofrece acceso al historial de comunicaciones emitidas por el Ayuntamiento, con posibilidad de descarga directa de documentos.
El diseño de Z‑Social se ha desarrollado bajo criterios de seguridad, sencillez y accesibilidad, con dos vías de acceso: certificado digital o identificación mediante datos personales y un código de un solo uso enviado por WhatsApp, SMS o correo electrónico. Este sistema busca garantizar la usabilidad para perfiles con diferentes niveles de competencia digital.
La puesta en marcha de esta plataforma no sustituye al Servicio de Atención Telefónica 900 700 107, que continúa siendo la puerta de entrada principal al sistema. Gestionada por la Fundación DFA, esta línea atendió en 2025 más de 107.000 llamadas, gestionó 33.651 citas y registró 115.790 comunicaciones, consolidándose como un recurso clave para la orientación y el apoyo ciudadano.
El modelo que propone el Ayuntamiento combina atención digital y telefónica en un enfoque omnicanal, con información compartida en tiempo real entre ambos sistemas. Este planteamiento permite mejorar la eficiencia, reducir duplicidades, optimizar la experiencia de las personas usuarias y evitar que la brecha digital deje a alguien fuera del sistema.
Con Z‑Social, el Ayuntamiento de Zaragoza avanza hacia un modelo de atención más moderno, coordinado y accesible, adaptado a las necesidades actuales y orientado a facilitar la gestión de prestaciones y la comunicación con los servicios sociales municipales.